# Informazioni preliminari
Quando si acquista un prodotto online, può capitare di ricevere un articolo che non soddisfa le nostre aspettative o che presenta difetti. In questi casi, è importante sapere come effettuare un reso correttamente. In questo articolo, ti guiderò passo passo nel processo di reso su Zalando, sia che tu stia utilizzando un computer, uno smartphone o un tablet. Ti fornirò anche informazioni su come annullare un reso e su come procedere con i resi su Zalando Privé. In caso di problemi o dubbi, troverai anche indicazioni su come contattare l’assistenza clienti. Segui attentamente le istruzioni riportate di seguito per evitare eventuali complicazioni durante il processo di reso.
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# Effettuare un reso su Zalando da computer
## 1. Accedi al sito web di Zalando
Apri il tuo browser preferito e visita il sito web di Zalando all’indirizzo www.zalando.it.
## 2. Effettua l’accesso al tuo account
Se hai già un account su Zalando, fai clic sul pulsante “Accedi” in alto a destra della pagina. Inserisci le tue credenziali di accesso (indirizzo email e password) e fai clic su “Accedi”. Se non hai ancora un account, crea un nuovo account seguendo le istruzioni sul sito.
## 3. Vai alla sezione “I miei ordini”
Una volta effettuato l’accesso, fai clic sul tuo nome utente in alto a destra della pagina e seleziona la voce “I miei ordini” dal menu a discesa.
## 4. Seleziona l’ordine da restituire
Nella sezione “I miei ordini”, troverai un elenco di tutti i tuoi ordini recenti. Cerca l’ordine per cui desideri effettuare il reso e fai clic sul pulsante “Restituisci” accanto all’ordine.
## 5. Seleziona gli articoli da restituire
Nella pagina di dettaglio dell’ordine, troverai un elenco di tutti gli articoli inclusi nell’ordine. Seleziona gli articoli che desideri restituire e specifica il motivo del reso selezionando l’opzione corrispondente accanto a ciascun articolo.
## 6. Scegli il metodo di reso
Zalando offre diverse opzioni per restituire gli articoli. Puoi scegliere di utilizzare il servizio di ritiro a domicilio di Zalando o di restituire gli articoli presso un punto di ritiro vicino a te. Seleziona il metodo di reso preferito e procedi con la richiesta di reso.
## 7. Conferma la richiesta di reso
Prima di confermare la richiesta di reso, verifica attentamente tutti i dettagli dell’ordine e dell’articolo selezionato. Se tutto è corretto, fai clic sul pulsante “Conferma reso” per inviare la tua richiesta.
## 8. Imballa gli articoli
Prepara gli articoli da restituire imballandoli accuratamente nella confezione originale o in un imballaggio adeguato. Assicurati di includere tutti gli accessori e i documenti originali.
## 9. Spedisci gli articoli
Segui le istruzioni fornite da Zalando per la spedizione degli articoli. Se hai scelto il servizio di ritiro a domicilio, un corriere verrà a ritirare il tuo pacco all’indirizzo indicato. Se hai scelto un punto di ritiro, porta il tuo pacco presso il punto selezionato.
## 10. Monitora lo stato del reso
Una volta che Zalando riceve gli articoli restituiti, potrai monitorare lo stato del tuo reso nella sezione “I miei resi” del tuo account. Zalando provvederà al rimborso o alla sostituzione degli articoli restituiti a seconda delle tue preferenze e delle condizioni specificate sulla pagina di reso.
# Effettuare un reso su Zalando da smartphone e tablet
Il processo di reso su Zalando da smartphone e tablet è molto simile a quello da computer. Segui i passaggi seguenti:
## 1. Scarica l’app di Zalando
Se non hai ancora installato l’app di Zalando sul tuo smartphone o tablet, scaricala dallo store del tuo dispositivo.
## 2. Accedi al tuo account
Apri l’app di Zalando e accedi al tuo account utilizzando le stesse credenziali di accesso del tuo account web.
## 3. Vai alla sezione “I miei ordini”
Dalla schermata principale dell’app, fai clic sul menu a sinistra e scegli la voce “I miei ordini”.
## 4. Seleziona l’ordine da restituire
Nella sezione “I miei ordini”, trova l’ordine per cui desideri effettuare il reso e fai clic sul pulsante “Restituisci” accanto all’ordine.
## 5. Seleziona gli articoli da restituire
Nella pagina di dettaglio dell’ordine, seleziona gli articoli che desideri restituire e specifica il motivo del reso.
## 6. Scegli il metodo di reso
Scegli il metodo di reso preferito, tra il servizio di ritiro a domicilio di Zalando e il punto di ritiro più conveniente per te.
## 7. Conferma la richiesta di reso
Verifica i dettagli della richiesta di reso e fai clic sul pulsante “Conferma reso” per inviare la tua richiesta.
## 8. Imballa gli articoli
Imballa gli articoli da restituire in modo sicuro e completo.
## 9. Spedisci gli articoli
Segui le istruzioni fornite dall’app di Zalando per la spedizione degli articoli restituiti.
## 10. Monitora lo stato del reso
Una volta che Zalando riceve gli articoli restituiti, potrai monitorare lo stato del tuo reso nella sezione “I miei resi” dell’app.
# Come annullare un reso su Zalando
Se hai cambiato idea e desideri annullare un reso su Zalando, segui questi semplici passaggi:
## 1. Accedi al tuo account
Accedi al tuo account su Zalando utilizzando il tuo computer o l’app sul tuo smartphone o tablet.
## 2. Vai alla sezione “I miei resi”
Trova la sezione “I miei resi” nel tuo account, che si trova solitamente sotto la voce “I miei ordini”.
## 3. Seleziona il reso da annullare
Nella sezione “I miei resi”, individua il reso che desideri annullare e fai clic sul pulsante “Annulla reso” accanto ad esso.
## 4. Conferma l’annullamento del reso
Verrà visualizzata una finestra di conferma per l’annullamento del reso. Conferma la tua scelta cliccando sul pulsante “Annulla reso”.
## 5. Verifica lo stato del reso annullato
Controlla la sezione “I miei resi” per verificare che lo stato del reso sia correttamente passato da “In attesa di restituzione” a “Reso annullato”.
Ricorda che non sempre è possibile annullare un reso una volta confermato. Se il reso è già stato ritirato o consegnato, potresti dover contattare l’assistenza clienti per richiedere ulteriori istruzioni.
# Come effettuare un reso su Zalando Privé
Zalando Privé è un’area dedicata a vendite private su Zalando, dove puoi trovare articoli a prezzi scontati. Se desideri effettuare un reso su Zalando Privé, segui questi passaggi:
## 1. Accedi al tuo account
Accedi al tuo account su Zalando utilizzando il tuo computer o l’app sul tuo smartphone o tablet.
## 2. Vai alla sezione “I miei resi”
Trova la sezione “I miei resi” nel tuo account, che si trova solitamente sotto la voce “I miei ordini”.
## 3. Seleziona l’ordine da restituire
Nella sezione “I miei resi”, individua l’ordine di Zalando Privé per cui desideri effettuare il reso e fai clic sul pulsante “Restituisci” accanto all’ordine.
## 4. Seleziona gli articoli da restituire
Nella pagina di dettaglio dell’ordine, seleziona gli articoli che desideri restituire e specifica il motivo del reso.
## 5. Scegli il metodo di reso
Scegli il metodo di reso preferito, tra il servizio di ritiro a domicilio di Zalando e il punto di ritiro più conveniente per te.
## 6. Conferma la richiesta di reso
Verifica i dettagli della richiesta di reso e fai clic sul pulsante “Conferma reso” per inviare la tua richiesta.
## 7. Imballa gli articoli
Imballa gli articoli da restituire in modo sicuro e completo.
## 8. Spedisci gli articoli
Segui le istruzioni fornite da Zalando per la spedizione degli articoli restituiti.
## 9. Monitora lo stato del reso
Una volta che Zalando riceve gli articoli restituiti, potrai monitorare lo stato del tuo reso nella sezione “I miei resi” del tuo account.
# In caso di problemi o dubbi
Se incontri problemi durante il processo di reso su Zalando o se hai dubbi o domande, puoi contattare l’assistenza clienti di Zalando. Ecco come puoi contattarli:
– Telefono: Chiama il numero di assistenza clienti di Zalando al
– Email: Invia un’email all’indirizzo
– Chat online: Accedi al sito web di Zalando e utilizza la funzione di chat online per parlare direttamente con un operatore del servizio clienti.
L’assistenza clienti di Zalando sarà lieta di fornirti tutte le informazioni e l’assistenza necessarie per risolvere qualsiasi problema o rispondere a qualsiasi domanda relativa al reso dei tuoi articoli.
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