# Come contattare Amazon in caso di problemi
Amazon è una delle più grandi piattaforme di e-commerce al mondo, ma può capitare di avere dei problemi durante l’utilizzo del servizio. Fortunatamente, Amazon offre diverse modalità per contattare il supporto clienti e risolvere eventuali inconvenienti. In questo articolo ti guiderò attraverso le diverse opzioni disponibili per contattare Amazon in caso di problemi, sia da computer che da smartphone o tablet. Ti spiegherò anche come fare un reso su Amazon e come fare un reclamo a un venditore Amazon.
## Da computer
Se stai usando un computer e hai bisogno di contattare Amazon, segui questi passaggi:
1. Accedi al tuo account Amazon tramite il sito ufficiale www.amazon.it.
2. Una volta effettuato l’accesso, scorri fino alla parte inferiore della pagina e fai clic su “Aiuto” nella sezione “Fai un’indagine”.
3. Verrai reindirizzato alla pagina “Centro Assistenza”. Qui troverai una serie di domande frequenti e argomenti di aiuto correlati.
4. Scorri la pagina fino a quando non trovi la sezione “Contattaci”. Fai clic su “Contattaci” per visualizzare le opzioni di contatto disponibili.
5. Amazon offre la possibilità di contattare il supporto clienti tramite chat, telefono o email. Scegli l’opzione che preferisci e fai clic su “Contatta il servizio clienti”.
6. Se scegli la chat, inizia la conversazione con un rappresentante del servizio clienti di Amazon. Se preferisci parlare con un agente tramite telefono, troverai il numero da chiamare nella pagina “Contattaci”. Se invece preferisci inviare un’email, compila il modulo di contatto presente sulla pagina.
## Da smartphone e tablet
Se preferisci utilizzare il tuo smartphone o tablet per contattare Amazon, segui questi passaggi:
1. Apri l’app di Amazon sul tuo dispositivo.
2. Accedi al tuo account Amazon se non l’hai ancora fatto.
3. Tocca l’icona del menu (solitamente rappresentata da tre linee orizzontali) situata in alto a sinistra dell’app.
4. Scorri verso il basso nella pagina del menu e tocca “Assistenza clienti”.
5. A questo punto, potresti trovare una lista di argomenti di aiuto correlati. Tocca l’argomento più pertinente al tuo problema.
6. Nella schermata successiva, troverai l’opzione “Contattaci”. Tocca questa opzione per visualizzare le modalità di contatto disponibili.
7. Come da computer, avrai la possibilità di contattare il supporto clienti tramite chat, telefono o email. Seleziona l’opzione che preferisci e segui le istruzioni fornite per contattare il servizio clienti di Amazon.
## Come fare un reso su Amazon
Se hai acquistato un prodotto su Amazon e desideri fare un reso, segui questi passaggi:
1. Accedi al tuo account Amazon tramite il sito ufficiale o l’app.
2. Nel menu principale, fai clic su “I miei ordini” o tocca l’icona “I miei ordini” sull’app.
3. Trova l’ordine contenente il prodotto che desideri restituire e fai clic su “Reso o sostituzione articoli”.
4. Segui le istruzioni per selezionare il motivo del reso e il metodo di restituzione preferito (consegna al corriere, drop-off presso un punto di ritiro, ecc.).
5. Stampa l’etichetta di reso e imballa l’articolo da restituire seguendo le istruzioni fornite.
6. Porta il pacco al corriere o al punto di ritiro indicato e richiedi la ricevuta di consegna come prova.
## Come fare un reclamo a un venditore Amazon
Se hai avuto un problema con un acquisto effettuato tramite un venditore di terze parti su Amazon, puoi fare un reclamo seguendo questi passaggi:
1. Accedi al tuo account Amazon tramite il sito web o l’app.
2. Nel menu principale, fai clic su “I miei ordini” o tocca l’icona “I miei ordini” sull’app.
3. Trova l’ordine contenente l’articolo acquistato dal venditore di terze parti e fai clic su “Contatta il venditore”.
4. Seleziona l’opzione “Richiedi assistenza per articolo o ordine”.
5. Descrivi il problema nel dettaglio e invia il messaggio al venditore.
6. Alcuni venditori risponderanno entro 48 ore, mentre altri potrebbero richiedere più tempo. Monitora la tua casella di posta elettronica per eventuali risposte dal venditore.
7. Se il venditore non risolve il tuo problema, puoi contattare il supporto clienti di Amazon seguendo le istruzioni descritte precedentemente.
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