# Come rispondere alle recensioni negative su Google
Le recensioni online hanno un enorme impatto sulla reputazione di un’azienda. Le persone si affidano sempre più alle opinioni degli altri utenti per prendere decisioni d’acquisto o per valutare la qualità dei servizi offerti. Quando si riceve una recensione negativa su Google, è fondamentale saperla gestire correttamente per preservare la fiducia dei clienti e dimostrare un buon servizio clienti. In questo articolo, ti guideremo passo passo su come rispondere alle recensioni negative su Google in modo professionale e risolutivo.
## Come rispondere alle recensioni su Google su PC
1. Accedi al tuo account Google e visita la pagina del tuo profilo aziendale su Google My Business.
2. Nella sezione “Recensioni”, troverai un elenco delle recensioni ricevute.
3. Fai clic sulla recensione negativa a cui desideri rispondere.
4. Vedrai un pulsante “Rispondi” sotto la recensione. Clicca su di esso per iniziare a scrivere la tua risposta.
5. Prima di iniziare a scrivere, prenditi del tempo per comprendere appieno la preoccupazione del cliente e valuta le possibili soluzioni o spiegazioni che potresti offrire.
6. Inizia la tua risposta con un saluto cordiale e ringrazia il cliente per aver condiviso la sua esperienza.
7. Rispondi alla preoccupazione espressa dal cliente in modo chiaro e conciso. Cerca di utilizzare un tono rassicurante e professionale.
8. Offri una soluzione al problema, se possibile, o spiega come intendi affrontare la situazione.
9. Invita il cliente a contattarti privatamente per ulteriori dettagli o per ulteriori assistenze.
10. Firma la tua risposta con il tuo nome o con il nome dell’azienda.
## Come rispondere alle recensioni su Google su smartphone e tablet
1. Scarica e apri l’app Google My Business sul tuo smartphone o tablet.
2. Accedi con le tue credenziali e seleziona la scheda “Recensioni” nella parte inferiore dell’app.
3. Scorri l’elenco delle recensioni per trovare quella a cui desideri rispondere.
4. Tocca la recensione negativa per aprirla.
5. Tocca il pulsante “Rispondi” per iniziare a scrivere la tua risposta.
6. Leggi attentamente la recensione e prenditi il tempo necessario per comprendere la preoccupazione del cliente.
7. Utilizzando una lingua chiara e concisa, rispondi alla preoccupazione del cliente e offri una spiegazione o una soluzione.
8. Firma la tua risposta con il tuo nome o con il nome dell’azienda.
9. Se possibile, invita il cliente a contattarti in privato per risolvere la questione in modo più approfondito.
10. Tocca “Invia” per pubblicare la tua risposta.
Con queste istruzioni passo passo, sarai in grado di rispondere alle recensioni negative su Google in modo efficace e professionale, mantenendo una buona reputazione online per la tua azienda.
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