Programmi per call center gratis
Un call center è un’organizzazione che gestisce un gran numero di chiamate telefoniche in ingresso o in uscita. I call center possono essere utilizzati per scopi diversi, come la gestione delle vendite, il supporto clienti o l’assistenza tecnica. Uno dei fattori chiave per il successo di un call center è l’utilizzo di un software efficace. In questo articolo, ti presenteremo alcuni dei migliori programmi per call center gratis disponibili sul mercato.
Bitrix24
Bitrix24 è un programma per call center gratuito e completo che offre un’ampia gamma di funzionalità. È considerato uno dei migliori software in questo settore. Bitrix24 consente di gestire tutte le attività del call center, inclusa la gestione dei contatti, il monitoraggio delle chiamate, la registrazione delle conversazioni, la gestione degli appuntamenti e molto altro ancora. È anche possibile creare report dettagliati per analizzare le prestazioni del call center e apportare eventuali miglioramenti necessari.
Bitrix24 offre inoltre una funzione di telefonia integrata che consente di effettuare chiamate direttamente dal software utilizzando la tecnologia VoIP. Questo significa che non è necessario disporre di un sistema telefonico tradizionale separato. Bitrix24 supporta anche la gestione multicanale, consentendo di gestire chiamate, chat e e-mail da una singola piattaforma.
Twilio
Twilio è un’altra opzione popolare per i call center. Offre un programma per call center gratuito ma con alcune limitazioni. Con Twilio, è possibile gestire chiamate in ingresso e in uscita, creare un IVR (Interactive Voice Response) per automatizzare le chiamate e utilizzare i messaggi SMS per comunicare con i clienti. Twilio offre anche una vasta gamma di strumenti e API per personalizzare il software in base alle esigenze specifiche del call center.
Il programma per call center di Twilio è altamente scalabile, il che significa che può essere adattato a chiamate di diversa portata. Offre anche un sistema di monitoraggio delle prestazioni, che consente di tenere traccia del numero di chiamate gestite, del tempo di attesa, dell’abbandono delle chiamate e di altre metriche chiave per valutare l’efficacia del call center.
Altri programmi per call center gratis
Oltre a Bitrix24 e Twilio, esistono anche altri programmi per call center gratuiti che meritano di essere menzionati. Ecco alcuni di essi:
1. Freshcaller: Freshcaller offre un programma per call center gratuito che consente di gestire le chiamate in ingresso e in uscita, creare un IVR e monitorare le prestazioni del call center.
2. Zoho Desk: Zoho Desk include una funzione di call center che consente di gestire sia le chiamate in ingresso che quelle in uscita. Offre anche funzionalità per il monitoraggio delle prestazioni e la gestione dei ticket.
3. CallHippo: CallHippo offre un programma per call center gratuito che consente di gestire chiamate in ingresso e in uscita, creare un IVR e monitorare le prestazioni del call center.
4. 3CX: 3CX offre un programma per call center gratuito per le piccole imprese. Supporta sia le chiamate in ingresso che quelle in uscita e offre funzionalità per il monitoraggio delle prestazioni.
5. Aircall: Aircall offre un programma per call center gratuito che consente di gestire le chiamate in ingresso e in uscita, creare un IVR e monitorare le prestazioni del call center.
6. CallRail: CallRail offre un programma per call center gratuito che consente di tracciare le chiamate, creare un IVR e monitorare le prestazioni del call center.
Software per call center outbound
I call center outbound sono focalizzati sulle chiamate in uscita, come le chiamate per la vendita di prodotti o servizi. Ci sono anche software specifici che possono facilitare queste attività. Ecco alcuni esempi:
Messagenet
Messagenet è un software per call center outbound che offre una vasta gamma di funzionalità per gestire le chiamate in uscita. Con Messagenet, è possibile effettuare chiamate tramite il software utilizzando la tecnologia VoIP. Offre anche funzionalità per il monitoraggio delle prestazioni, la registrazione delle chiamate e la creazione di report dettagliati.
Altri software per call center outbound
Oltre a Messagenet, esistono anche altri software per call center outbound che possono essere utilizzati. Ecco alcuni di essi:
1. Five9: Five9 offre un software per call center outbound che consente di gestire chiamate in uscita, creare un IVR e monitorare le prestazioni del call center.
2. Genesys: Genesys offre un software per call center outbound che supporta la gestione delle chiamate in uscita, l’IVR e altre funzionalità avanzate.
3. Vocalcom: Vocalcom offre un software per call center outbound che consente di gestire le chiamate in uscita, creare un IVR e monitorare le prestazioni del call center.
4. VanillaSoft: VanillaSoft offre un software per call center outbound focalizzato sulla gestione delle chiamate in uscita e sulla generazione di lead.
5. Avoxi: Avoxi offre un software per call center outbound che supporta la gestione delle chiamate in uscita, l’IVR e altre funzionalità avanzate.
6. NICE inContact: NICE inContact offre un software per call center outbound che consente di gestire le chiamate in uscita, creare un IVR e monitorare le prestazioni del call center.
Etichette: programmi per call center, software, gratuito, Bitrix24, Twilio, Messagenet, call center outbound.